L’industria del retail è da sempre aperta e inclusiva. Deve esserlo, per ovvie ragioni.
Che cosa significa allora parlare di progettazione inclusiva per i luoghi del retail?

Potrebbe sembrare semplicistico ma significa innanzitutto “buona progettazione”. Cioè, attenzione a tutte le esigenze di accessibilità dell’utenza, che poi è pratica quotidiana di ogni buon architetto.

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Non dimenticando che tutto ciò è indispensabile per sviluppare un buon investimento.

La progettazione inclusiva infatti è uno strumento d’innovazione in grado di allargare il mercato e soddisfare un numero di utenti sempre più ampio.

Poiché il target di riferimento di un retail inclusivo sono tutte le persone nelle loro differenze, a partire dalle più vulnerabili, e venire incontro alle vulnerabilità spesso migliora la vita di ognuno di noi.

Esserne consapevoli è già un primo passo necessario. È anche sufficiente? No. Alla consapevolezza devono seguire delle azioni propositive.

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Quali azioni?

Partiamo da quelle che si fanno già (in L22 Retail, per competenze e sensibilità, molte le facciamo da sempre e con uno spirito che va #oltrelanorma): per prima cosa, parcheggi che rispondano a differenti necessità – non solo per le disabilità permanenti ma anche per quelle temporanee e situazionali – con percorsi pedonali protetti e camminamenti senza gradini, e una chiara segnaletica di orientamento per raggiungere il Centro e ritrovare agilmente il proprio mezzo all’uscita; per altra prima cosa, un arredo urbano che consenta frequenti zone di sosta, dotate di aree gioco per bambini, ragazzi e anziani e attrezzate con sedute agevoli, possibilmente vicine a dehor con somministrazione; un’altra prima cosa è una vegetazione diffusa e un’illuminazione rispettosa dell’ambiente, il tutto accompagnato da un wayfinding curato e ovunque identificabile. E ancora: ingressi e principali attrazioni ben riconoscibili, con pensiline a protezione dalle intemperie e bussole d’ingresso lineari e automatiche; pavimentazioni differenziate tra aree di camminamento e aree di sosta e relax; foodcourt con sedute di diverse tipologie, sedie, poltrone, panche e sgabelli accoppiati a tavoli alti e bassi, piccoli e grandi; aree smartworking e studio con punti di ricarica diffusi per i device, e illuminazione e materiali dedicati in funzione del massimo comfort. In tutto questo Lighting e Acoustic Design hanno un ruolo fondamentale. Ma il comfort è da raggiungere ovunque: dai bagni pubblici con programmi sempre più ampi (bagni per uomini, donne e disabili ma anche nursery e bagni per famiglie) ai dettagli più minuti (dagli armadietti guardaroba alle colonnine d’acqua potabile, fino alle macchine per pulire le scarpe).

E poi? Come guardare a un futuro ancora più inclusivo nel Retail? ‍

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Ci sono almeno due azioni fondamentali: comunicare e immaginare.

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💬 Comunicare

Non va inteso in senso promozionale – che il social washing è sempre dietro l’angolo – ma come trasparenza e chiarezza della comunicazione: raccontare in cosa si è inclusivi davvero, in modo comprensibile a tutti, e imparare ad accompagnare il movimento delle persone nello spazio con sempre maggior naturalezza e semplicità, rispondendo anche ai deficit cognitivi. Ciò può avvenire con l’ausilio di tecnologie ad hoc e continuamente aggiornate, ma anche attraverso la buona gestione dei domini del comfort: aria, luce e acustica sono di primaria importanza per non sovraccaricare l’ambiente di stimoli cognitivamente “energivori”.

💭 Immaginare

È un’altra azione fondamentale, significa andare oltre le necessità e mirare alle ambizioni. Come diceva Walt Disney, se puoi immaginare qualcosa, puoi anche realizzarla. Come? Innanzitutto, allargando il tavolo degli stakeholder coinvolti nel processo di progettazione: le figure classiche – investitore, commercializzatore e gestore – dovrebbero essere affiancate fin dalle prime fasi del progetto dall’utente finale, cioè da esperti delle diverse disabilità(motoria, uditiva, visiva, cognitiva). Potremmo così chiederci, per esempio, se è ancora necessario il “bagno disabili” – con le sue connotazioni così specifiche – e non invece soluzioni diverse, secondo altri criteri (tra cui il diritto a un ambiente esteticamente curato), quindi con parametri più ampi e più fini allo stesso tempo.

Non dimenticando che tutto ciò è prima di tutto un buon investimento: la progettazione inclusiva è uno strumento d’innovazione in grado di allargare il mercato e soddisfare un numero di utenti sempre più ampio. Poiché il target di riferimento di un retail inclusivo sono tutte le persone nelle loro differenze, a partire dalle più vulnerabili: e venire incontro alle vulnerabilità spesso migliora la vita di ognuno di noi.

‍Immaginare e comunicare, dunque, per includere a una grana sempre più fine: ovvero, non solo progettare “per tutti”, ma anche “per ognuno”.